Politique de retour
💌 Notre engagement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner facilement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
🕒 Délai de retour
Conformément à la législation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de livraison.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
📦 Conditions d’éligibilité
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent :
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être neufs, non portés et non lavés ;
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être retournés dans leur emballage d’origine ;
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comporter toutes les étiquettes intactes.
Les articles endommagés, portés ou présentant des traces d’usage ne pourront pas être remboursés.
🚚 Procédure de retour
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Contactez notre service client via la page Contact pour obtenir les instructions de retour.
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Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine.
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Envoyez le colis à l’adresse communiquée par notre équipe.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
💳 Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrables, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
En cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.
⚠️ Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés (sous-vêtements, accessoires, etc.).
Cette mention sera toujours indiquée sur la fiche produit concernée.
💬 Assistance
Pour toute question sur votre retour ou votre remboursement, contactez-nous :
📧 contact@arden-noir.com
Notre équipe vous répondra dans les 24 à 48 heures ouvrables.
ARDÉN Noir – Élégance, confort et confiance, jusque dans le service après-vente.